Stop met het bellen van je chauffeurs
De telefoon is geen managementtool. Het is een symptoom dat je er een mist.
De verborgen tijdskosten van de telefoon als communicatiekanaal
- Wanneer komt de chauffeur?
- Is de bestelling geleverd?
- Heeft hij de verandering gezien die we hebben gestuurd?
- Zijn er problemen op de route?
- Waar is de documentatie?
Deze vijf vragen – en waarschijnlijk meer – worden dagelijks gesteld in honderden transportbedrijven – en het antwoord vereist vaak een telefoontje.
Dat klinkt misschien beheersbaar. Maar tel het bij elkaar op: 10 chauffeurs, 4-6 oproepen per chauffeur per dag.
Dat zijn 60 onderbrekingen in de werkdag van de planner – en 60 situaties waarin een chauffeur achter het stuur de telefoon moet beantwoorden.
Het telefoontje lost het probleem niet op – het stelt het uit
Als je belt om te vragen “waar ben je?”, is de informatie binnen enkele minuten al achterhaald. Er is geen geschiedenis, geen documentatie, geen automatische link naar de bestelling. De volgende keer dat iemand ernaar vraagt, moet er weer gebeld worden.
Bovendien zijn chauffeurs die onderweg de telefoon moeten beantwoorden chauffeurs onder druk. Dat is niet veilig, wettelijk of aangenaam.
Minder telefoontjes – betere werking
Bedrijven die live overzicht en digitale communicatie met chauffeurs implementeren, ervaren consequent hetzelfde: de planner wordt vrijgemaakt voor daadwerkelijke planning in plaats van brandjes blussen. Chauffeurs voelen zich minder gecontroleerd en meer bevoegd. En klanten ervaren een service waarvan ze zich niet realiseerden dat ze die misten.
De volgende keer dat de telefoon gaat en het een chauffeur is die de status doorgeeft, vraag jezelf dan af: zou het systeem dat niet al moeten weten?
Live overzicht is geen magie – het is infrastructuur
Met een speciale chauffeursapp en een geïntegreerd TMS-systeem verloopt de communicatie op een fundamenteel andere manier:
- Dispatchers zien de positie van alle voertuigen in realtime – zonder te bellen
- Bestuurders ontvangen taken, wijzigingen en berichten rechtstreeks in de app
- De klant krijgt automatische statusupdates en ETA’s zonder contact met jou op te nemen
- Afwijkingen en vertragingen worden automatisch gedetecteerd en geëscaleerd
Het is geen digitalisering omwille van digitalisering. Het is een fundamentele verbetering van de manier waarop informatie zich door de organisatie verplaatst.
Bekijk de video-uitleg hier: 
Zaak
Samenvatting: 10 chauffeurs, 4-6 oproepen per chauffeur per dag.
Dat zijn 60 onderbrekingen in de werkdag van de centralist – en 60 situaties waarin een chauffeur achter het stuur de telefoon moet opnemen.
Get leaner, go greener!
Het doel van STRA.com is om bedrijven te motiveren en te ondersteunen bij hun inspanningen om hun ecologische voetafdruk te verkleinen en tegelijkertijd hun activiteiten te optimaliseren. Wij geloven dat het mogelijk is om economische groei te bereiken en tegelijkertijd zorg te dragen voor de planeet, en we zijn toegewijd aan het ondersteunen van bedrijven in deze belangrijke reis naar een duurzamere toekomst.
Klaar voor een (on)geëngageerde vergadering?
We bespreken graag met je met welke (standaard)oplossingen we je kunnen helpen. We bieden je jarenlange ervaring en inzicht in wat werkt en wat niet.
