Jouw klanten up-to-date met een klantenportaal
Als bedrijf wil je iets extra’s leveren aan je klanten. Denk bijvoorbeeld aan een uitmuntende service die jouw organisatie onderscheidt van de concurrentie. SolutionWeb heeft uitgebreide en makkelijk integreerbare softwareoplossingen op maat. Een onderdeel hiervan is een persoonlijk klantenportaal voor jouw klanten. Hoe werkt zo’n online orderportaal en wat zijn de voordelen? Je leest het hieronder!
Wat is een persoonlijk klantenportaal?
De kans is groot dat jouw organisatie verschillende klanten heeft. Misschien zijn er wel veel klanten bijgekomen in de afgelopen tijd. Dat is mooi nieuws! Dan wil je als bedrijf een goede service verlenen. Klanten moeten tevreden zijn én tevreden gehouden worden. Een uitgebreide (klanten)service met goede informatievoorziening kan daar heel goed bij helpen. Een voorbeeld van is een klantenportaal.
Zie een klantenportaal als een tijdelijke online omgeving voor jouw klant. De klant krijgt inloggegevens en kan vervolgens online inloggen. Hier ziet de klant allerlei relevante informatie over zijn order. Wat de klant precies te zien krijgt, vertellen we je later in deze blog.
Het is tot nu toe veel over jouw klant gegaan, maar wat heb je er zelf aan? We garanderen dat je er zelf ook veel baat bij hebt. We maken het duidelijk door enkele voordelen te benoemen.
De voordelen voor jou
Ook jouw bedrijf heeft baat bij de mogelijkheid om een klantenportaal aan te bieden aan de klant. Allereerst lever je hiermee een extra service. Een klantenportaal is iets wat sommige andere bedrijven niet hebben, waardoor jij een voorsprong hebt op de concurrentie. Het tweede voordeel is de klantenservice. Waar de klantenservice momenteel wellicht veel bezig is met het beantwoorden van vragen over levertijden, factuurgegevens en de orderstatus, neemt een persoonlijk klantenportaal een groot deel van de vragen en klachten weg. Dit zorgt voor duidelijk bij de klant, en dat neemt vragen weg. En hier geldt: minder drukte bij de klantenservice is meer tijd voor andere belangrijke activiteiten!
Wat jij aan je klanten kunt bieden met een klantenportaal
Duidelijk en snel communiceren met klanten. Dat is de wens van ieder bedrijf. We hebben goed nieuws voor je: met een klantenportaal wordt centrale communicatie eenvoudig. Je kunt allerlei informatie delen in het klantenportaal. Wat je precies wilt delen, bepaal je natuurlijk zelf. Denk bijvoorbeeld aan:
- Track en trace order- en leveringsinformatie
- Algemene bestelinformatie zoals factuurgegevens
- Leveringsinformatie en -tijden (inclusief notificaties)
“Een eigen klantenportaal geeft je een groot concurrentievoordeel”
In iedere fase van het productieproces
Je bepaalt zelf hoelang de klant toegang krijgt tot het portaal. Je kunt toegang geven bij de start van de productie, of tijdens de levering ervan. De keuze is aan jou, omdat de oplossingen van SolutionWeb maatwerk zijn. Of je nu actief bent in de agrosector of een productiebedrijf met eigen logistiek. Kies zelf wat het beste past bij de bedrijfsvoering en -activiteiten, zodat je jouw klanten eenvoudig en snel kunt voorzien van relevante informatie!
Klaar voor een vrijblijvende afspraak
Wij bespreken graag welke (standaard) oplossingen jou verder kunnen helpen. Wij bieden je jarenlange ervaring en inzicht in de do’s en dont’s.
