Wat is order tracking?

Laat je niet in verwarring brengen door de Engelse term. Ingewikkeld is het namelijk niet. Order tracking betekent letterlijk vertaald ‘ordertracering’. Met ordertracering kun je een order volgen (traceren). Het volgen van een zending kon vroeger nog niet. Dankzij technologieën zoals GPS en het internet is het mogelijk om altijd en overal real-time op de hoogte te zijn van een bestelling. Met zo’n systeem zie je bijvoorbeeld waar de order zich bevindt. De locatie kan gebruikt worden om processen te optimaliseren en de informatievoorziening zorgt voor betere communicatie!

Laten we deze track & trace software eens van dichterbij bekijken. Hoe werkt het volgen van een zending?

De praktische kant van een zending online volgen

Je kunt de werking van live order tracking een beetje vergelijken met de services van pakketdiensten. Bij sommige pakketbezorgers kun je precies zien waar je pakketje op een bepaald moment is. Je klikt op een link en ziet meteen de locatie van de bestelling. Voor een organisatie werkt order tracking op eenzelfde soort wijze. We maken het duidelijk aan de hand van een voorbeeld.

Stel, een Deens productiebedrijf exporteert auto’s naar Nederland. Wanneer ze een bestelling ontvangen, worden de auto’s gereed gemaakt voor het transport. Dankzij live order tracking kan je de zending continu online volgen (dit noemen we ook wel asset tracking). Zo kan je als organisatie een inschatting maken van de levertijd en de orderstatus met klanten communiceren!

De voordelen van live order tracking

Het volgen van een zending is een mooie technologie, maar wat heb je eraan? Of beter gezegd: wat heb je er als organisatie aan? Aan het volgen van een zending kleven best wat voordelen. We sommen er een paar hieronder voor je op. Met dit overzicht weet je wat de voordelen zijn voor jouw organisatie!

Communicatie naar klanten

Je kunt altijd communiceren met klanten – daar verandert een live order tracking systeem niet zo veel aan. Het zorgt er echter wel voor dat de communicatie completer en concreter kan. Met het online volgen van een zending stel jij jouw klanten op de hoogte van de levertijd en de status van de order. Met andere woorden: jij biedt de duidelijkheid die de klant vaak zo hard nodig heeft!

Vlotte klantenservice

Het gebruik van live order tracking zal het aantal telefoontjes drastisch doen verminderen. De klanten van jouw bedrijf hoeven niet meer te bellen voor de status van een order, want die kunnen ze eenvoudig online zien! Doet er onverhoopt een probleem voor met de levering? Dan kun jij in het systeem snel zien waar de hinder zich voordoet.